Politique
Demande de suppression de compte et de données
Les utilisateurs et partenaires Yalla peuvent demander la suppression de leur compte et des données personnelles associées sans réinstaller ni ouvrir l'application mobile.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
À qui cela s'applique
Comptes client/utilisateur
Les utilisateurs inscrits peuvent demander la suppression de leur compte Yalla, y compris les informations de profil, les coordonnées, les données de localisation enregistrées et les préférences du compte lorsque la suppression est possible.
Comptes hôte/partenaire
Les comptes hôte et partenaire sont créés par les administrateurs Yalla après l'intégration du partenaire. Les hôtes autorisés peuvent demander la fermeture du compte en contactant Yalla.
Comment soumettre une demande
Envoyez un e-mail à contact@yalla.ltd avec l'objet "Account Deletion Request". Pour nous aider à localiser et vérifier le compte, incluez :
- Nom complet
- Adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré
- Type de compte : client/utilisateur ou hôte/partenaire
- Pour les comptes hôte/partenaire : nom de l'entreprise, de l'installation ou de l'organisation
- Raison de la suppression, facultative
Vérification et traitement
Pour des raisons de sécurité, Yalla peut devoir confirmer que la demande provient du titulaire du compte ou d'un représentant autorisé avant de traiter la suppression. Nous pouvons demander une confirmation depuis l'adresse e-mail enregistrée ou d'autres informations permettant d'identifier le compte.
Ce qui peut être supprimé ou anonymisé
- Informations du profil du compte
- Coordonnées
- Informations de localisation enregistrées
- Préférences du compte et paramètres personnels
- Données personnelles liées au compte lorsque la suppression est autorisée
Dossiers de réservation
Lorsqu'un client/utilisateur demande la suppression de son compte, Yalla peut conserver les dossiers de réservation lorsque cela est nécessaire pour protéger les opérations des partenaires, l'historique des paiements, les documents comptables, la résolution des litiges, la prévention de la fraude, la conformité légale ou l'exactitude des calendriers.
Lorsque cela est possible, Yalla supprimera, anonymisera ou limitera les informations personnelles du profil associé au compte supprimé tout en conservant le minimum d'informations de réservation nécessaire pour des raisons commerciales et légales légitimes. Par exemple, une réservation peut rester visible pour un hôte/partenaire comme historique ou référence de paiement, tandis que le profil personnel de l'utilisateur est supprimé, anonymisé ou limité.
Autres données que nous pouvons conserver
Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est requis pour des raisons commerciales légitimes, de sécurité, de prévention de la fraude, de résolution des litiges, financières, fiscales, légales ou réglementaires. Yalla limite les données conservées à ce qui est nécessaire et les garde uniquement pendant la période requise.
Délai de réponse attendu
Yalla examinera les demandes de suppression et répondra dans un délai raisonnable. Si une vérification supplémentaire est requise, le traitement peut commencer après la vérification.
Contact
Pour les demandes de suppression de compte et de données, contactez Yalla à :
contact@yalla.ltd