Conditions générales d'utilisation

Article 1 — Objet

Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles YALLA met l'Application à disposition des Utilisateurs, ainsi que les droits et obligations des parties dans ce cadre.

Article 2 — Description du service

2.1. YALLA propose une plateforme de mise en relation permettant aux Utilisateurs de découvrir des Partenaires (salles de sport, studios, spas et autres établissements proposant des activités sportives ou de bien-être) et de réserver des créneaux auprès de ces derniers.

2.2. YALLA agit en qualité d'intermédiaire technique entre les Utilisateurs et les Partenaires. YALLA n'est pas elle-même prestataire des activités sportives ou de bien-être proposées : celles-ci sont fournies exclusivement par les Partenaires, sous leur seule responsabilité.

2.3. Chaque Partenaire demeure seul responsable de la qualité, de la sécurité et de la conformité réglementaire de ses prestations, installations et équipements, ainsi que des assurances afférentes à son activité, conformément aux engagements pris par chaque Partenaire dans le cadre de son contrat de partenariat avec YALLA.

Article 3 — Accès au service et création de compte

3.1. L'accès à l'Application nécessite la création d'un compte Utilisateur, en renseignant notamment un nom, une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone, et un mot de passe.

3.2. L'Application est réservée aux personnes âgées de 16 ans ou plus. Toute personne mineure de moins de 16 ans ne peut créer de compte sans l'autorisation et la supervision d'un parent ou tuteur légal.

3.3. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte au moyen de ces identifiants est réputée effectuée par l'Utilisateur.

Article 4 — Le portefeuille de points

4.1. Les Utilisateurs peuvent acheter des packs de points directement depuis l'Application, réglés en ligne via le prestataire de paiement de YALLA (Stripe), dans la devise du pays concerné. Lorsque l'achat est réalisé depuis l'App Store ou le Google Play Store, celui-ci peut également être soumis aux conditions générales propres à ces plateformes.

4.2. Les points achetés sont crédités sur le portefeuille de l'Utilisateur et permettent de réserver les activités proposées par les Partenaires, chaque activité étant valorisée en points selon une grille définie par YALLA.

4.3. Le Pack Découverte n'est accessible qu'une seule fois par Utilisateur. Les points ne sont ni transférables à un autre Utilisateur, ni convertibles en espèces, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.

4.4. Sauf erreur ou anomalie constatée, les points achetés ne sont pas remboursables, à l'exception des points recrédités dans le cadre d'une annulation de réservation conforme à l'Article 5, ou d'une annulation à l'initiative du Partenaire.

Article 5 — Réservation, annulation et absence

5.1. Toute réservation via l'Application peut être réglée soit par des points prélevés sur le portefeuille de l'Utilisateur, soit par un paiement en espèces directement auprès du Partenaire au moment de la séance, selon l'option choisie par l'Utilisateur lors de la réservation.

5.2. Annulation par l'Utilisateur. Sauf pendant la phase de lancement visée à l'article 5.3, l'Utilisateur peut annuler sa réservation jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant le créneau réservé, auquel cas les points sont recrédités sur son compte. Passé ce délai, ou en cas d'absence (no-show), les points affectés à la réservation sont considérés comme consommés.

5.3. Phase de lancement. Pendant une phase de lancement de trois (3) mois à compter de la mise en ligne de l'Application, toute annulation effectuée par l'Utilisateur dans les douze (12) heures précédant le créneau donne lieu à un remboursement de 50 % des points affectés à la réservation.

5.4. Annulation par le Partenaire. En cas d'annulation d'un créneau par le Partenaire, YALLA recrédite à l'Utilisateur concerné la totalité des points affectés à la réservation annulée.

5.5. Litiges de réservation. Tout désaccord relatif à une réservation (créneau non honoré, contestation de présence) est traité par YALLA de bonne foi, sur la base des données de réservation enregistrées par l'Application.

5.6. Lorsque l'Utilisateur choisit de régler une activité directement auprès du Partenaire en espèces, ce paiement s'effectue hors Application, directement entre l'Utilisateur et le Partenaire ; YALLA n'intervient à aucun titre dans ce paiement et n'en est en aucun cas responsable.

Article 6 — Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• utiliser l'Application conformément à sa destination et aux présentes CGU ;
• se présenter aux créneaux réservés ou à les annuler dans les délais prévus à l'Article 5 ;
• respecter le règlement intérieur et les consignes de sécurité de chaque Partenaire visité ;
• ne pas céder, revendre ou transférer son compte ou ses points à un tiers ;
• ne pas utiliser l'Application à des fins frauduleuses ou détournées de son objet.

Article 7 — Impact associatif et YALLA Events

7.1. YALLA peut, à sa seule initiative et à ses frais, développer des actions solidaires et associatives (notamment un reversement partiel de ses revenus à des associations locales), sans que cela ne crée d'obligation financière à la charge de l'Utilisateur.

7.2. YALLA peut également organiser des événements communautaires (« YALLA Events ») ouverts aux Utilisateurs, dont les modalités propres (lieu, tarif éventuel, conditions de participation) sont communiquées spécifiquement lors de chaque événement.

Article 8 — Propriété intellectuelle

8.1. L'Application, sa structure, son contenu, ses marques, logos et éléments graphiques sont la propriété exclusive de YALLA ou de ses concédants, et sont protégés par les législations applicables en matière de propriété intellectuelle.

8.2. Aucune disposition des présentes CGU ne confère à l'Utilisateur un quelconque droit de propriété intellectuelle sur l'Application ; seul un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, lui est concédé pour la durée d'utilisation de l'Application.

Article 9 — Données personnelles

Le traitement des données à caractère personnel des Utilisateurs est décrit dans la Politique de Confidentialité de YALLA, qui fait partie intégrante des présentes CGU. Les modalités de suppression de compte sont décrites sur la page dédiée.

Article 10 — Suspension et résiliation

10.1. YALLA peut suspendre ou résilier, temporairement ou définitivement, l'accès d'un Utilisateur à l'Application, sans préavis, en cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU, notamment en cas d'absences répétées non justifiées, de comportement inapproprié envers un Partenaire, ou d'utilisation frauduleuse de l'Application.

10.2. L'Utilisateur peut, à tout moment, demander la suppression de son compte selon la procédure décrite à l'Article 9.

10.3. La résiliation du compte, quelle qu'en soit la cause, n'ouvre droit à aucun remboursement des points non utilisés, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 11 — Responsabilité

11.1. YALLA met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de l'Application, sans garantir une disponibilité continue ou exempte d'erreurs.

11.2. YALLA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l'exécution des activités proposées par les Partenaires, ceux-ci demeurant seuls responsables de la qualité et de la sécurité de leurs prestations, conformément à l'Article 2.3.

11.3. YALLA ne saurait être tenue responsable en cas d'indisponibilité de l'Application liée à un cas de force majeure, une opération de maintenance, ou un dysfonctionnement des réseaux de télécommunication indépendant de sa volonté.

Article 12 — Réclamations

Toute réclamation relative à l'utilisation de l'Application peut être adressée à contact@yalla.ltd. YALLA s'efforce d'y répondre dans un délai raisonnable.

Article 13 — Droit applicable et litiges

13.1. Les présentes CGU sont soumises au droit bulgare, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables dans le pays de résidence de l'Utilisateur (Maroc, Tunisie, Algérie), qui prévalent le cas échéant.

13.2. En cas de différend, les Parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes, dans le respect des règles de compétence impératives applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

Article 14 — Modification des CGU

YALLA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour les adapter aux évolutions de l'Application ou de la réglementation applicable. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle via l'Application. La poursuite de l'utilisation de l'Application après modification vaut acceptation des CGU modifiées.

Article 15 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, YALLA peut être contactée à l'adresse suivante : contact@yalla.ltd.